PYTANIA KLIENTÓW

Zakładka ta została stworzona z myślą o naszych klientach i zawiera odpowiedzi na pytania, które są najczęściej zadawane podczas składania zamówień oraz korzystania z naszego sklepu. Mamy nadzieję, że znajdą tu Państwo wszystkie potrzebne informacje i szybko rozwieją ewentualne wątpliwości. Jeżeli jednak nie znajdą Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, zachęcamy do kontaktu z nami – chętnie pomożemy i udzielimy wszelkich dodatkowych informacji.

Najczęściej zadawane pytania

?️ O PRODUKTACH

• Czy Toblen.pl jest producentem mebli?

Tak. Toblen.pl to sklep meblowy polskiego producenta. Nasze meble produkujemy od 2015 roku, kontrolując cały proces ich powstawania.

• Jakie meble znajdę w ofercie Toblen.pl?

W naszej ofercie znajdziesz m.in. narożniki, sofy, kanapy, łóżka tapicerowane, fotele oraz pufy. Wiele modeli dostępnych jest w różnych wariantach, rozmiarach i tkaninach.

• Czy mogę wybrać kolor i rodzaj tkaniny?

Tak. W zależności od modelu oferujemy szeroki wybór tkanin i kolorów. Przy każdym produkcie znajdziesz dostępne warianty lub możesz skontaktować się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze.

• Czy mogę zamówić mebel w innej tkaninie lub kolorze niż proponowana przez sklep?

Meble w kolorach, tkaninach lub wykończeniach spoza standardowych wariantów danego produktu przygotowujemy specjalnie na Twoje zamówienie. W przypadku takiego zamówienia wymagamy zadatku w wysokości 500zł. Realizację rozpoczynamy po potwierdzeniu wybranego wariantu i zaksięgowaniu zadatku.  Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wybranego koloru, tkaniny, wybarwienia oraz konfiguracji mebla. Jeżeli produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe zasady dotyczące zamówień indywidualnych znajdują się w Regulaminie sklepu. Najlepiej będzie skontaktować się z naszym biurem obsługi.

• Czy mogę zamówić próbki tkanin?

Tak. Jeśli masz wątpliwości dotyczące koloru lub struktury materiału, warto zamówić próbki tkanin przed zakupem. Dzięki temu możesz zobaczyć materiał na żywo i dopasować go do swojego wnętrza.

• Czy mogę zamówić mebel w innym rozmiarze lub konfiguracji?

Niestety pracujemy na gotowych komponentach i nie mamy możliwości kompletnej personalizacji. 

? CZYSZCZENIE I PIELĘGNACJA

• Jak czyścić meble tapicerowane?

Regularne odkurzanie tapicerki miękką końcówką pozwala usuwać kurz i drobne zabrudzenia. W przypadku plam zalecamy reagować możliwie szybko i stosować środki przeznaczone do konkretnego rodzaju tkaniny.

• Czy wszystkie tkaniny można prać lub czyścić w ten sam sposób?

Nie. Sposób pielęgnacji zależy od rodzaju zastosowanej tkaniny. Przed użyciem środka czyszczącego zawsze warto sprawdzić zalecenia producenta materiału i wykonać próbę na niewidocznym fragmencie.

• Co zrobić, gdy coś wyleje się na tapicerkę?

Przede wszystkim nie pocieraj mocno zabrudzonego miejsca. Delikatnie usuń nadmiar płynu za pomocą chłonnego materiału, a następnie postępuj zgodnie z zaleceniami dotyczącymi danej tkaniny.

• Czy można używać domowych środków do czyszczenia tapicerki?

Nie zalecamy stosowania przypadkowych detergentów. Niektóre środki mogą odbarwić materiał lub uszkodzić jego strukturę. Najbezpieczniej korzystać ze środków przeznaczonych do konkretnego rodzaju tapicerki.

• Jak dbać o narożnik lub sofę, aby służyła przez lata?

Regularnie odkurzaj tapicerkę, usuwaj zabrudzenia na bieżąco i stosuj się do zaleceń dotyczących pielęgnacji konkretnej tkaniny. Warto również unikać ustawiania mebla bezpośrednio przy źródłach ciepła oraz długotrwałego, intensywnego nasłonecznienia.

⏱️ ZAMÓWIENIE I CZAS REALIZACJI

• Jaki jest czas oczekiwania na mebel?

Czas realizacji zależy od wybranego modelu, wariantu oraz aktualnego obłożenia produkcji. Aktualny lub przewidywany termin realizacji znajdziesz przy produkcie; standardowo mieścimy siew w przedziale 2-21dni . W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W okresach przedświątecznych czas realizacji może sie wydłużyć, dltego lepiej szybciej dokonac zakupu i miec pewnośc że dotrze on w terminie.

• Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

W przypadku chęci zmiany zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu, na którym znajduje się realizacja.

• Czy mogę anulować zamówienie?

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego statusu oraz etapu realizacji. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami, a sprawdzimy możliwość anulowania.

? DOSTAWA

• Czy dostawa jest darmowa?

Tak. Oferujemy darmową dostawę na terenie Polski zgodnie z warunkami określonymi przy danym produkcie.

• Jak wygląda dostawa mebla?

Mebel jest odpowiednio przygotowany i zabezpieczony na czas transportu. Szczegóły dotyczące sposobu dostawy, można znaleźć w zakładce Dostawa i płatnośc w stopce strony

zakładka dostawa i płatności

• Czy kurier wniesie mebel do mieszkania?

Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia mebla do mieszkania. Firma transportowa nie gwarantuje również pomocy przy wniesieniu. Przed dostawą otrzymasz informację o planowanym terminie i godzinie przyjazdu, dzięki czemu możesz wcześniej zorganizować pomoc potrzebną do wniesienia mebla.

• Czy kierowca kontaktuje się przed dostawą?

Tak. Przed dostawą klient otrzymuje informację o planowanym terminie, oraz orientacyjnej godzinie dostawy 

• Czy mebel jest dostarczany w całości?

W zależności od modelu mebel może być dostarczony w kilku elementach. Ma to na celu ułatwienie transportu i wniesienia do mieszkania.

? PŁATNOŚĆ

• Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. W zależności od wybranej formy możesz skorzystać m.in. z płatności online lub innych dostępnych metod.

• Czy mogę kupić mebel na raty?

Tak, dostępne są zakupy ratalne. 

↩️ ZWROTY I REKLAMACJE

• Czy mogę zwrócić zakupiony mebel?

Możliwość zwrotu zależy m.in. od rodzaju produktu i sposobu jego wykonania. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w regulaminie sklepu.

• Co zrobić, jeśli mebel dotrze uszkodzony?

Jeżeli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie przesyłki lub mebla, poinformuj nas o tym możliwie szybko i wykonaj dokumentację fotograficzną. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawnie zająć się zgłoszeniem.

• Co zrobić, jeśli po zakupie pojawi się problem z meblem?

Skontaktuj się z nami i opisz problem. W razie potrzeby poprosimy o zdjęcia lub dodatkowe informacje, które pozwolą nam ocenić sytuację i zaproponować rozwiązanie.

? POTRZEBUJESZ POMOCY?

Nie wiesz, który model lub tkaninę wybrać?

Chętnie pomożemy. Jeśli masz wątpliwości dotyczące wymiarów, konfiguracji, tkaniny lub funkcji mebla, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Masz pytanie, którego nie ma w FAQ?

Skontaktuj się z nami – odpowiemy na Twoje pytanie i pomożemy dobrać rozwiązanie odpowiednie do Twoich potrzeb.